Política de Trocas e Devoluções

SOBRE A GARANTIA DOS PRODUTOS

Os produtos anunciados no site https://www.maxme.bio, possuem a garantia legal contra defeitos de fabricação de 3 (três) meses, contados a partir da data de recebimento do produto pelo CLIENTE. Produtos usados/seminovos não têm garantia.

  • Todo defeito de fabricação deverá ser constatado e analisado somente pela VIDAMI, não podendo outra empresa prestar este tipo de serviço e o CLIENTE cobrar reembolso por isto.
  • Produtos cujos lacres de segurança forem violados, e ou ainda, for detectado mau uso por parte do CLIENTE, perderão automaticamente o direito a garantia.
  • A VIDAMI não se responsabiliza por danos causados pela transportadora.

 

SOBRE DESISTÊNCIA OU MUDANÇA DE IDEIA:

A Política de Troca e Devolução da Maxme Bio foi criada em respeito às necessidades do consumidor e baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Sendo assim, em casos de trocas ou devoluções por qualquer motivo, é oferecido um prazo de até sete dias, após o recebimento do produto, para que o cliente entre em contato com a empresa a fim de fazer a sua solicitação. Para realizar esse processo, os seguintes critérios deverão ser levados em conta:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido aberto, ou feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
  • É indispensável que o lacre original esteja intacto.
  • Em casos de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá optar por outro produto a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo Cliente em caso de valor maior ao original.
  • O valor do frete da primeira troca será por conta da Maxme Bio. Caso haja outras trocas, as demais despesas serão por conta do cliente.

A solicitação de devolução deverá ser feita em nossa Central de Atendimento ao Cliente via WhatsApp (31) 2581-2519 ou por e-mail [email protected] O cliente deverá informar o motivo da solicitação, juntamente com seus dados pessoais (nome completo e CPF), o número da compra e a Nota Fiscal recebida.

Todas as instruções de devolução serão enviadas ao cliente, que deverá fazer a postagem do produto em uma agência dos Correios de sua preferência. Objetos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem o prévio aviso e autorização de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.

 

AVARIAS OU DIVERGÊNCIAS DO PRODUTO:

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas, caso você perceba, no ato da entrega, que seu pedido está com alguma divergência relacionada aos itens abaixo, também será fácil trocá-lo ou devolvê-lo.

Bastará entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp (31) 2581-2519 ou por e-mail [email protected], relatando o ocorrido em relação a:

 Produto avariado no transporte;

  • Itens faltantes;
  • Embalagem violada;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Também será necessário informar os seus dados pessoais (nome completo e CPF), o número da compra e a Nota Fiscal recebida. As instruções de devolução serão enviadas ao cliente, que deverá fazer a postagem do produto em uma agência dos Correios de sua preferência.

 

VALORES DAS TROCAS:

Se você quiser trocar um produto que está com o valor diferente do que pagou, é bem fácil.

Valor maior: A troca por outro produto com valor maior pode ser realizada, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo Cliente.

Valor menor: A troca por outro produto com valor menor pode ser realizada sem custo algum. O restante do valor ficará disponível em seu CPF como vale-troca.

 

REEMBOLSO:

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada e análise do produto no Centro de Análise da Maxme Bio. Temos como formas de reembolso disponíveis:

  • Estorno no cartão.
  • Depósito em conta.
  • O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa.

Para compras por cartão de crédito, a Maxme Bio entrará em contato com a administradora da plataforma de pagamento, solicitando o estorno. A restituição será feita em até três faturas do cartão de crédito de uma só vez, independentemente da quantidade de parcelas utilizadas na compra.

Para compras pagas no boleto bancário, a restituição será realizada por meio de depósito bancário, em até 5 dias úteis. É necessário informar o nome e CPF do titular da conta, banco, número da agência bancária e da conta e o tipo de conta (poupança, conta corrente, etc) via e-mail para [email protected]

Para a restituição do valor de compras pagas através do Pix, é necessário entrar em contato com o SAC/atendimento.